Refund and Return Policy

Return/Exchange Policy:

Verify Your Information

Please double-check your phone number and address before placing an order.

 

Order Cancellation Restrictions

 

Orders cannot be canceled after 6 hours of placement.

 

Once your package is shipped or the delivery person is at your doorstep, the order cannot be canceled under any circumstances.

 

Our system will automatically detect and mark cancellations in such situations.

 

Delivery & Response Time

 

Respond immediately when contacted by our delivery agent.

 

If the delivery agent cannot reach you within 2 days, your parcel will be automatically canceled.

 

Checking Parcels on Delivery

 

You or your representative must inspect the package in front of the delivery person.

 

After the delivery person leaves, no returns or exchanges will be accepted.

 

Receipt Required

 

Keep your money receipt as proof.

 

No claims will be entertained without the original receipt.

 

Wrong, Missing, or Faulty Products

 

If there is any issue (wrong, missing, or faulty products), immediately contact our Facebook page or helpline while the delivery person is present.

 

Once verified, the correct products will be sent within 2–4 working days.

 

For Customers Outside Dhaka or Prepaid Orders

 

If you face an issue, notify us within 6 hours with proper documentation and the payment receipt.

 

Oral complaints are not accepted.

 

Returned Parcels (Outside Dhaka)

 

If your parcel is returned to us because of delivery failure, you must pay the delivery fee again to have it resent.

 

If you choose not to resend, you will receive a full refund.

 

Returning Items to Roop Office

 

If you're required to send a product back, the company will cover delivery charges.

 

You must provide a photo of the parcel and the courier memo to our Facebook page.

 

Purchases from Vendors or Retail Locations

 

For purchases made at third-party shops, please contact the store directly. Roop is not responsible for such transactions.

 

Limitations on Returns & Exchanges

 

Damage caused by negligence, improper use, or incorrect application is not covered.

 

No exchange or refund will be given for allergic reactions, scent dislike, or personal preferences unless there is a proven defect.

 

If you attempt to keep a single product from a multiple-item delivery, your entire order will be canceled.

 

Refund Policy:

Eligibility

Refunds are only issued upon submission of valid proof, including a money receipt and relevant documents.

No refunds will be processed without this proof.

 

Refund Request Process

 

Contact us via our official Facebook page: https://www.facebook.com/amlaki786/

 

Clearly explain your issue with accurate information.

 

Timeline

Refunds for card payments may take up to 7 working days to process.

 

🚫 Order Cancellation Policy:

Orders may only be canceled within 6 hours of placement.

 

Once the order is shipped, cancellation is not possible.

 

📜 রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি – Roop (roop.com.bd)

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতি:

১. তথ্য যাচাই

অর্ডার দেওয়ার আগে আপনার ফোন নম্বর ও ঠিকানা ভালোভাবে যাচাই করুন।

 

২. অর্ডার বাতিলের সীমাবদ্ধতা

 

অর্ডার দেওয়ার ৬ ঘণ্টা পর বাতিল করা যাবে না।

 

একবার প্যাকেজ শিপ হলে বা ডেলিভারি ম্যান আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছালে, অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

 

৩. ডেলিভারির সময় প্রতিক্রিয়া

 

ডেলিভারি ম্যানের কল পেলে অবিলম্বে সাড়া দিন।

 

২ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করা না গেলে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে।

 

৪. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

 

আপনাকে বা আপনার প্রতিনিধিকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য যাচাই করতে হবে।

 

একবার ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।

 

৫. রসিদ সংরক্ষণ

 

আপনার সমস্যা সম্পর্কিত দাবি করার জন্য রসিদ সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।

 

রসিদ ছাড়া কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।

 

৬. ভুল, অনুপস্থিত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

 

সমস্যা হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের ফেসবুক পেজ বা হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

 

সমস্যা যাচাইয়ের পর ২–৪ দিনের মধ্যে সঠিক পণ্য পাঠানো হবে।

 

৭. ঢাকার বাইরে বা সম্পূর্ণ অগ্রিম পেমেন্ট

 

কোনো সমস্যা হলে ৬ ঘণ্টার মধ্যে রসিদসহ লিখিত অভিযোগ জানাতে হবে।

 

মৌখিক দাবি গ্রহণযোগ্য নয়।

 

৮. ফেরত আসা পার্সেল (ঢাকার বাইরে)

 

আপনি যদি রি-ডেলিভারি চান, আবার ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।

 

না চাইলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

 

৯. পণ্য অফিসে ফেরত পাঠানো

 

গ্রাহককে পণ্য ফেরত পাঠাতে হলে, ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করবে।

 

প্রেরককে পণ্যের ছবি ও মেমো ফেসবুক পেজে পাঠাতে হবে।

 

১০. রিটেইলার দোকান থেকে কেনাকাটা

 

তৃতীয় পক্ষের দোকান থেকে পণ্য কেনার সমস্যার জন্য রূপ দায়ী নয়।

 

১১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সীমাবদ্ধতা

 

ভুল ব্যবহার, অবহেলা, বা অ্যালার্জির কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।

 

একাধিক পণ্যের অর্ডারে একটি পণ্য রেখে দিলে অর্ডার বাতিল হয়ে যাবে।

 

রিফান্ড নীতি:

১. যোগ্যতা

রসিদ ও প্রাসঙ্গিক কাগজপত্র দাখিল করলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

প্রমাণ ছাড়া রিফান্ড দেওয়া হবে না।

 

২. রিফান্ডের জন্য করণীয়

 

ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন: https://www.facebook.com/roop.com.bd

 

সঠিক তথ্য দিয়ে আপনার সমস্যা জানান।

 

৩. সময়সীমা

কার্ড পেমেন্টের রিফান্ডে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

 

🚫 বাতিলকরণ নীতি:

অর্ডার দেওয়ার ৬ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করতে হবে।

 

একবার অর্ডার পাঠানো হলে তা বাতিলযোগ্য নয়।